智能流程自动化运营管理平台

尊龙时凯智能流程自动化运营管理平台，，
，在服务管理过程中嵌入人工智能和自动化技术，
，，通过独特的“虚拟服务台”
，
，，
，实现智能工单分类、、、告警模式识别、
、、
、根因分析、、
、、智能问答、
、热点分析
、、、自助化交付等多项功能，
，，
，建立新一代IT 智能运营管理平台，，提高服务交付效率和敏捷性
，，，，增强客户满意度，，
，，助力金融数字化转型落地。
。。。

产品功能

1 智能工单分类

根据客户申报的内容
，
，，，自动对工单进行分级分类并指派对应的流程

2 告警模式识别

对若干告警信息进行智能分析，
，识别同类告警的模式
，，，形成汇总的工单，，
，，无需人工遍历和总结

3 根因分析

基于CMDB图谱的根因分析
，，，，快速定位故障节点

4 智能问答

基于运维知识库的专家知识咨询和快捷操作推荐，，，全面提升服务效率

5 热点分析

深度挖掘数据中的价值，
，，通过大数据和人工智能算法，，从问题分布维度，，统计和发现热点问题

6 自助化交付

灵活定义的服务流程编排，
，，基于RPA的全栈自动化操作能力，，，
，实现无人化的服务自助化交付

技术创新点

充分利用知识图谱、、、机器学习等AI技术
，，在服务过程中增加虚拟化助手
，，实现IT支持服务的自动化和智能化
，，，提升运维服务效率
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客户价值

解决如下客户痛点

1. 数字化转型带来用户对IT服务的深度依赖，，
，，传统基于人工的IT服务支持难以满足用户7x24小时持续在线要求
。
。

2. 知识沉淀难以转化为一线人员的经验和能力
，，，，处理问题的效率低下。。。

3. 云化IT架构导致IT资源数量激增，，
，，面对告警风暴难以进行故障分析和定位困难
。
。。

4. 非结构化的服务过程记录难以进行总结分析，，无法为业务系统推广
、、、、运营和迭代升级等提供数据支撑。。
。

5. 最终用户的服务需求完全依赖于人工交付
，，，，等待时间长，，，工作效率低。。
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业务咨询

400-8989-800